FAQ - Häufige Fragen rund um unseren Shop

Bestellung

 Wie läuft die Bestellung bei uns im shop ab?

Sobald Sie einen Artikel gefunden haben, legen Sie diesen in den Warenkorb. Ist dies erfolgreich geschehen, können Sie sich nun ihren Warenkorb anzeigen lassen.

Überprüfen Sie nun den Artikel im Warenkorb auf seine Richtigkeit. Danach können sie unterhalb der Artikelanzeige: Lieferland, Zahlungsart und Versandart auswählen. Alles ausgewählt? Dann einmal auf den "Zur Kasse gehen" Button klicken und es geht weiter.

Entweder sind Sie nun schon bei uns angemeldet und können sich sofort einloggen, oder aber Sie erstellen kurz und einfach ein Kundenkonto bei uns.

Nach diesem Schritt folgt der Letzte, Sie können nun ihre Bestellung abschicken und erhalten von uns eine Bestellbestätigung per Mail.

Zahlungen

 Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Wir bieten Ihnen die bekanntesten und sichersten Zahlungsarten auf an. Zu den von uns angebotenen Zahlungsarten gehören:

  • Paypal: ist ein Online-Bezahlsystem, welches Ihnen ermöglicht mittels ihrer verifizierten E-Mail Adresse schnell und sicher zu bezahlen.
  • Zahlung per Vorkasse: bezahlen Sie den offenen Betrag und sobald dieser bei uns eingegangen ist, wird ihre Bestellung weiter bearbeitet.
  • Rechnungskauf: Mit dem Rechnungskauf per Paypal können Sie bequem online bei uns bestellen und nach Erhalt der Ware per Rechnung bezahlen.Es ist kein Paypal-Konto notwendig.

 Erhalte ich eine Rechnung per Post?

Nein, der Umwelt zu liebe erhalten Sie die Rechnung automatisch an die von Ihnen hinterlegte E-Mail Adresse. Bitte drucken Sie sich diese aus bzw. leiten diese an Ihre Buchhaltung weiter. 

Sollten Sie keine Rechnung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Versand

 Was kostet der Versand?

Innerhalb Deutschlands fallen für Sie Versandkosten in Höhe 5,90 EUR* an (dies trifft nicht bei Insellieferung zu).

Bei Insellieferungen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice per E-Mail info@raptors-led-technik.de oder melden Sie sich telefonisch unter der Rufnummer +49 (0) 7263 6099649.

Für den Versand in ein EU-Land fallen pauschal 18,50 EUR* an. In die Schweiz liefern wir zu einem Versandkostenpreis von 28,99 EUR.

*bei größeren Bestellungen und somit großen Paketen, berechnen wir einen Aufpreis!

 Bis wohin wird die Ware geliefert?

Unsere Produkte werden bis zur Verwendungsstelle geliefert.

 Ich habe meine Ware nicht erhalten!?

In der Regel dauert ein Versand mit DHL oder DPD ca 2-3 Tage innerhalb Deutschlands.

Falls Ihre Sendung nicht angekommen ist, sollten Sie unbedingt so bald wie möglich unseren Kundenservice kontaktieren. Dieser kann eine Nachforschungsantrag stellen und weitere Schritte einleiten.

Reklamation/Umtausch

 Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Schicken Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice info@raptors-led-technik.de

oder melden Sie sich telefonisch unter +49 (0) 7263 6099649.

So das wir schnellstmöglich die Bestellung stornieren können. 

Bitte geben Sie immer Ihre Auftragsnummer sowie Rechnungsnummer mit an.

 Wie kann ich einen Artikel zurück schicken?

Generell besitzen Sie ein 14-tägiges Rückgaberecht. Sollte Ihnen der Artikel innerhalb dieser Zeitspanne doch nicht mehr gefallen, haben Sie die Möglichkeit den Artikel zurück zu schicken.

Die Rücksendekosten müssen in diesem Fall vom Käufer getragen werden.

Um die Rücksendung schnell abwickeln zu können, gehen Sie wie folgt vor.

  1.  Verpacken Sie den Artikel ausreichend.
  2.  Füllen Sie den Retourenschein aus und legen diesen dem Paket bei.
  3.  Verschicken Sie das Paket versichert an folgende Adresse:

Hansa Schwarz
Retoure Raptors
Industriestraße 29
78112 St. Georgen

Sobald wir ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir diese binnen 10 Werktagen.

 Reklamation

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen oder die Ware im nachhinein Defekte aufweisen, kontaktieren Sie uns unverzüglich. Um ggf. den Austausch schnellstmöglich abwickeln zu können, senden Sie uns bitte gleich 4 bis 5 Fotos oder 1 Video des Artikels, sowie eine kurze Beschreibung des Mangels an folgende E-Mail-Adresse: 
info@raptors-led-technik.de 

Betreff: REKLAMATION + Ihre Kundennummer

Bitte achten Sie darauf, dass der beschriebene Mangel auf den Fotos/Videos deutlich erkennbar ist.
Kompatible Dateiformate: .zip, .rar, .jpeg, .jpg und .pdf

Maximale Größe der E-Mail inklusive Fotos: 25 MB
Um die Anhänge zu verkleinern, können Sie das Dateiformat ändern. Falls das nicht funktioniert, können Sie uns die Anhänge einfach in einzelnen E-Mails zusenden.